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        生態水泥:精準服務 助力營銷升級

        發布日期:2018-04-02     信息來源: 市場營銷部     作者:姜思敏     瀏覽數:5456    分享到:

                2017年,在國家供給側結構性改革推動下,水泥行業雖逐漸迎來新生,但行業大體仍處于產能過剩狀態,水泥銷售市場依然競爭激烈。為使公司產品在激烈的市場競爭環境中生存并發展,生態水泥公司在組織生產與銷售的工作過程中,積極貫徹落實董事長張超暉提出的“用心靈滲透,用智慧澆灌”的服務理念,統一思想,以產品質量與客戶需求為導向不斷提升精準服務能力,以情感交互為服務核心探索營銷模式,在2017年的客戶答謝會上,當場達成270萬噸產品銷售訂單。

        統一思想    精準提升強服務

                為使“心靈滲透、智慧澆灌”的服務理念滲透至工作的各個環節,達到服務因理念而提升,理念因品牌而增效的目的。生態水泥公司在市場營銷工作中努力實現“四個提升”。一是服務水平要有明顯提升。要求銷售人員售前主動出擊,做好樣品配送工作,積極參與客戶實驗室對產品的適配過程;售中加強部門協調、配合,提升裝車質量、提高裝車效率,確保發運高效、暢通;售后注重客戶使用感受,幫助客戶解決難題,爭取在客戶服務過程中的每一個接觸點上贏得客戶信賴,爭取公司、客戶共贏;二是營銷業務上要有明顯提升。在營銷工作當中以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目標,從營銷的方法、能力、理念等多方面進行創新、提高,倡導團隊精神,形成團隊合力,提高市場競爭意識;三是銷售后勤保障工作要有提升。牢記“客戶至上”宗旨,樹立“后勤服務中心“工作思路,要求銷售辦公室所有工作人員發揮橋梁紐帶作用,協助銷售人員做好上門客戶的接待工作及銷售數據的搜集、整理及分析工作,為前方市場開拓提供更好、更便利內部環境;四是執行力上要有明顯提升。以“四個就有”工作要求,即有工作安排就有時間節點,有責任人就有監督人,有完成情況就有通報結果,有未完成任務就有補救措施和以“機不可失,失不再來”的緊迫感來打造執行力,推進精細化管理。

        主動銷售    投身市場訪客戶
                一份耕耘一份收獲,勤奮永遠是水泥銷售成功的不二法門。在年初工作會上,公司將2018年確立為品牌效益提升年,為向著既定目標砥礪奮進,公司董事長張超暉親自帶隊,協同銷售部門負責人深入市場一線對片區重點客戶定時走訪,以身作則,全面動員號召所有營銷人員以“市場是跑出來的,客戶是爭取來的,人心是換來的”為理念指引主動加壓出力跑市場。在主動“跑訂單”的過程中深入了解了客戶思想、經營、銷售、管理等諸多情況,通過互動溝通,征詢客戶對產品及服務質量的意見與要求,對照反饋及時改進,同時使客情關系得以鞏固,加深了客戶對“華山牌”生態水泥的品牌認可,牢牢把握競爭主動權!
        智慧嵌入    助力品牌提效益

                隨著客戶對服務質量的需求不斷提高,公司將智慧因素嵌入服務手段與服務方式,為促進客戶溝通,提高營銷工作效率、增強客戶使用體驗形成積極促進作用。一是建立客戶預警系統,通過軟件橫向對比24及8小時發運數據,提出相應預警級別,快速、準確掌握客戶和產品動向,將客戶運作精細化,確保各項決策的準確性和時效性;二是在開展營銷工作過程中,注重客戶的基本信息、客戶施工信息,經營業績及與公司合作情況等數據的分類、歸納及動態整理工作,為所有合作客戶建立完整的客戶數據檔案,為下一次合作提高辦事效率,增強企業競爭力;三是構建生產廠、銷售、客戶多邊溝通機制,隨時收集客戶需求及反饋意見,對照返回廠區生產部做好后續提升工作,將精準化銷售、精細化管理落到實處,為公司全年目標實現再發力!四是創建微信商城,深化線上線下融合,使得經銷商、客戶可隨時隨地通過賬戶、密碼登錄商城平臺,進行待裝車輛查詢、報表查詢、防偽碼查詢及網絡支付結算、歷史交易查詢和物流跟蹤等,同時還可在線了解公司提供的公告信息,實現方便、高效、完整、安全的客戶體驗。

        人文關懷    開啟營銷服務新時代
                公司將人文關懷定位為自查營銷服務質量的核心關鍵,始終堅持“做一筆業務,交一批朋友,樹一座豐碑”。在向客戶提供合格、穩質的產品同時,還會立足產品使用、項目建設為客戶提供有效的技術方案,將規范服務于人性關懷有機結合;注重對廠區大門到業務大廳、磅房、裝車、發運、售后服務等各個環節細節提升和對窗口的服務態度、效能進行過程管控;為現場提貨客戶提供免費飲水及休息點,設置客戶專員,面對面指導、協助客戶業務辦理,從服務細節入手,提升客戶對公司的服務好感;在國標允許范圍內,根據客戶水泥應用途徑的不同,組織生產與客戶需求所匹配的水泥產品,同時將不同客戶對產品指標、性能的使用情況系統記錄,為不同客戶制定、建立其自身的產品、服務指標體系,以利于與客戶溝通傳播和為客戶提供更適用于工程使用的水泥產品。為建立良好的市場口碑和品牌影響力奠定基礎。
                面對經濟新常態下,國家經濟進入追求高質量、高創新的新形式,生態水泥公司勇于突破原有的傳統營銷方式,在用戶服務上花心思、做文章,以企業、客戶共贏為經營目標,秉承“用心靈滲透,用智慧澆灌”的服務理念統帥行動,用走心的服務為品牌注入情感因素,將人文關懷融入到水泥銷售的整個環節,多次在市場上搶得先機。未來,生態水泥公司將立足國企資源優勢,堅定以加強過程控制,提升精準服務,提升人文關懷、踐行國企擔當為主線,繼續做大做強?。ń济簦?br />

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